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開源產品的專業(yè)技術服務
MultiWins的專業(yè)技術服務主要針對如下幾款業(yè)界主流的開源產品（Zabbix，Grafana，Ansible，ELK）提供集成實施和7×24×4 小時 和 5×8×NBD 兩個級別的標準運維服務。
對于客戶需求介于或超過標準運維服務的情況，MultiWins將提供定制性質的維護支持服務。
MultiWins針對開源產品的技術服務主要包括：
A. 故障排除服務
u 接到客戶的故障排除服務請求后，按照相應的服務等級約定安排適當的技術資源 提供故障分析和診斷、遠程支持服務和/或現(xiàn)場支持服務，持續(xù)服務直到問題解決。
u 故障解決后的試驗和數(shù)據(jù)恢復服務
u 協(xié)助客戶或第三方進行應用恢復。
B. 預防性維護服務
u 每季度一次定期檢查軟件運行情況和數(shù)據(jù)狀態(tài)。通過對用戶和軟件維護管理人員 的調查了解，檢查軟件的運行日志和狀態(tài)記錄，尋找軟件可能存在的問題，并提 出分析報告
u 在獲得客戶的確認和批準后，對軟件的問題進行解決排除
u 進行模擬運行或試驗，對問題解決情況進行確認
C. 軟件管理維護服務
u 軟件主要使用方法的指導和應用檢查，如數(shù)據(jù)庫的設計和創(chuàng)建、表空間和相關文 件的管理、數(shù)據(jù)備份方式的使用情況檢查等
u 數(shù)據(jù)安全和完整性檢查和驗證。
u 軟件狀態(tài)配置和安全性設置檢查
u 軟件應用和數(shù)據(jù)日常保護方式的檢查
u 在上述檢查基礎上的分析建議和維護管理方式改進輔導。
u 維護管理主要技能培訓。
D. 軟件產品的升級
MultiWins能夠提供軟件產品升級的技術支持和服務，即MultiWins技術人員能夠提供安裝升級版本和相關的調整和優(yōu)化服務；對于軟件的補?。?/span>PATCH）程序，MultiWins也可提供類似的技術支持服務。
支持服務包括如下一些內容：
u 升級前調查與版本規(guī)劃。根據(jù)客戶的軟件系統(tǒng)和應用的環(huán)境，確定合適的升級版 本以達到與應用環(huán)境的協(xié)調性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、延展性。
u 升級前模擬測試以便驗證升級版本的正確性及補丁的適用性。
u 實施軟件升級工作。根據(jù)用戶作業(yè)系統(tǒng)的實際情況及需求，選擇系統(tǒng)閑置時間， 進行軟件升級工作。
u 升級后測試工作。軟件升級后，必須實際進行詳細的軟件功能和性能測試。
u 升級文檔和報告。完成軟件升級工作之后，將提供軟件升級過程完整的工作文件及報告。
E. 軟件交流和支持服務
MultiWins的軟件信息交流和支持服務包括：
u 在知識產權的保護范圍內，MultiWins就客戶所提出的問題提供有關的技術信息和資料
u 在知識產權的保護范圍內，MultiWins主動向客戶通報通過合法途徑獲得的關于產品版 本、產品安裝調試技術、產品 BUG 及糾正方法、產品管理維護技術、問題和解決 方法、產品支持和技術交流、信息檢索、產品支持終止等信息。
u 問題提交和處理協(xié)助。即客戶可將遇到的問題反映給MultiWins，MultiWins將通過各種合法 方式協(xié)助客戶得到有關技術資源，求得問題的解決。
F. 軟件配置優(yōu)化服務
u 優(yōu)化的可行性和目標分析。
u 優(yōu)化程序的確定
u 優(yōu)化信息的提取和分析
u 優(yōu)化過程調整
u 優(yōu)化結果評估和報告。
G. 軟件和數(shù)據(jù)的備份及恢復
u 備份和恢復由如下幾種方法：
u 備份方式的選擇。
u 備份窗口的選擇。
u 試驗備份和恢復
u 實施備份
u 備份介質的存放和管理
H. 技術交流
MultiWins與客戶定期或不定期地就軟件技術動態(tài)、應用發(fā)展技術、產品使用技術、系統(tǒng)維護管理方法、軟件工具等舉行技術交流，并就使用和維護中的疑難問題和客戶關心的其他問題進行解答。